Erros mais comuns e como resolver

Sua conta existe, mas ainda não tem um perfil de acesso ativo. Isso acontece, por exemplo, quando um cadastro profissional ou de estágio ainda não foi aprovado. Entre em contato com a coordenação ou com a equipe do ASIPT pela página de Contato para verificar sua situação.

Cadastros de internato precisam ser aprovados pela supervisão responsável antes do primeiro acesso. Aguarde a aprovação — você não precisa refazer o cadastro. Em caso de demora, fale com a supervisão ou com a coordenação.

Alguns dos seus dados (como e-mail ou documento) já constam em um cadastro existente. Tente entrar com o e-mail que você costuma usar. Se você acredita que é um engano, ou não tem mais acesso ao e-mail antigo, fale com a equipe pela página de Contato para regularizar o cadastro com segurança.

• Confira a caixa de spam/lixo eletrônico e a aba “Promoções”.
• Verifique se o e-mail digitado está correto, sem erros de digitação.
• Aguarde alguns minutos — o envio pode demorar um pouco.
• Use a opção de reenviar o código, disponível na própria tela.
• E-mails corporativos ou institucionais às vezes bloqueiam mensagens automáticas; se possível, use um e-mail pessoal.

Para concluir o cadastro é necessário marcar as duas caixas de consentimento: a dos Termos de Uso e Política de Privacidade e a de autorização do tratamento de dados de saúde (exigida pela LGPD para serviços de saúde). Sem elas, o botão de cadastro não conclui.

A conexão caiu no meio do envio. Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis e tente de novo — seus dados digitados normalmente permanecem na tela. Se estiver em rede instável, tente novamente em outro momento ou lugar.

• Confira spam/lixo eletrônico e aguarde alguns minutos.
• Confirme que digitou o mesmo e-mail do cadastro — se o e-mail não existir no sistema, nada é enviado.
• Há um intervalo mínimo entre pedidos; se aparecer “Aguarde …s antes de tentar novamente”, espere e repita.
• Se o e-mail cadastrado estiver errado ou inacessível, fale com a equipe pela página de Contato.

Os dois campos precisam ser exatamente iguais. Digite com calma, atenção ao caps lock e à correção automática do celular. Se preferir, use o ícone de “olho” (quando disponível) para conferir o que digitou.

A verificação de segurança está fora do ar no momento — isso não é um erro seu. Aguarde alguns instantes e tente novamente. Se persistir por muito tempo, avise a equipe pela página de Contato.

Após definir a nova senha, volte à tela de login e entre normalmente com a senha nova. Se a página parecer travada ou em branco, feche e abra o navegador (ou o app) e tente entrar de novo.

Cada tipo de consulta tem uma janela de datas permitida, ou seja, não dá para marcar muito em cima da hora nem com muita antecedência. A própria mensagem informa a data mínima ou máxima. Escolha um dia dentro desse intervalo. Datas em feriados também não podem ser escolhidas.

O reagendamento feito por você mantém a consulta com quem já acompanha você, para preservar o acompanhamento. Por isso, só aparecem as datas e horários dessa pessoa. Se precisar mudar de profissional, fale com a equipe pela página de Contato.

Outra pessoa confirmou aquele horário segundos antes de você. A lista de horários é atualizada automaticamente. Basta escolher outro horário disponível e confirmar de novo.

Sua chegada já foi registrada e você já está na fila de atendimento do dia. Não é preciso fazer de novo. Aguarde a chamada. Se acha que houve engano, avise a recepção.

O cadastro no internato precisa ser aprovado antes do primeiro acesso. Você não precisa refazer nada: aguarde a aprovação ou fale com a supervisão ou com a coordenação. Se o cadastro foi suspenso, somente a coordenação pode reativá-lo.

A agenda do seu grupo para o dia ainda não foi liberada pela equipe. Ela é aberta pela coordenação antes do início dos atendimentos. Aguarde alguns minutos e recarregue a página. Se o atendimento já começou e a lista continua vazia, avise a supervisão no local.

Internos só podem abrir registros das pessoas atendidas pelo seu grupo naquele dia. Essa regra protege os dados de saúde. Confira se você escolheu a pessoa certa na lista do dia. Se o atendimento foi transferido para o seu grupo, peça à supervisão para atualizar a escala.

Avisos antigos podiam levar a um endereço desativado. A área do internato fica emdiversidadebarrafunda.org/internato. Salve esse endereço nos favoritos e entre por ele.

O link do e-mail de boas-vindas vale por tempo limitado e só pode ser usado uma vez. Se expirou, useEsqueci minha senhacom o mesmo e-mail em que recebeu o convite, ou peça à gestão para reenviar o e-mail de boas-vindas.

Registros clínicos e fichas assinados ficam travados, por exigência legal. Nem um novo login, nem a gestão conseguem removê-los ou alterá-los. Para corrigir uma informação, use a opção de emenda, retificação ou anulação disponível no próprio registro. O original é preservado e a correção fica registrada.

Ações críticas, como mudar o perfil de acesso de alguém, desativar uma pessoa da equipe ou anular uma ficha, exigem login recente. Saia, entre novamente e repita a ação logo em seguida.

A data ou o horário escolhido está bloqueado na agenda (férias, folga, feriado ou intervalo) ou fora dos blocos de atendimento configurados para aquele tipo de consulta. Escolha um horário oferecido pelo calendário. Para abrir datas novas, a configuração da agenda precisa ser alterada pela gestão.

Novos agendamentos só podem ser feitos para pessoas com cadastro completo. Busque a pessoa pelo nome ou CPF. Se ela ainda não tiver conta, oriente-a a se cadastrar no site e depois agende.

A chegada da pessoa já foi registrada, talvez por outro membro da equipe ou pela própria pessoa. Atualize a página para ver a fila geral atualizada. Não é preciso registrar de novo.

O navegador impediu a abertura da janela do documento. Clique no ícone de janela bloqueada na barra de endereço, escolha “Sempre permitir pop-ups de diversidadebarrafunda.org” e tente exportar de novo.